Le challenge : structurer la stratégie de rétention Prozon pour doper notre croissance
Nous ouvrons un poste de CRM & Marketing Automation Specialist pour passer à la vitesse supérieure et nous aider à transformer chaque premier achat en une relation durable.
Votre mission :
à court terme : contribuer, aux côtés d’un Freelance Senior et de notre Responsable Brand, à la définition de la stack technique et de la stratégie CRM ;
à moyen terme : contribuer au déploiement de la stack avec nos équipes techniques, et prendre en main l’exécution de la stratégie CRM ;
à long terme : devenir le stratège qui orchestre le réachat et la rétention chez Prozon.
Nous recherchons un profil qui peut grandir en même temps que le scope, et peut se projeter dans un rôle de Responsable Expérience Client d’ici 1 an ou 2, en construisant potentiellement sa propre équipe.
Parcours & impact attendu sur 2026
Voici comment nous voyons vos premiers 6 mois chez Prozon :
Phase 1 - Mai/Juin - Immersion
En collaboration avec un Freelance CRM Senior, l’équipe Tech Prozon et la direction Marque, vous participez au choix de la nouvelle stack technique et à la formalisation de la stratégie CRM.
Phase 2 - Juillet/Août - Tremplin
Pendant le congé maternité de notre Responsable Brand, vous accompagnez le déploiement de la stack, préparez tous les éléments pour le lancement de la nouvelle stratégie en septembre et gérez en autonomie le run des campagnes estivales sur l’ancienne stack.
Phase 3 - Septembre & au-delà - Scale
Vous déployez la stratégie "CRM Basics" (les fondamentaux) et préparez le volet suivant (scoring avancé, ABM, personnalisation prédictive, expérience de marque de haut vol…) pour 2027.
L’impact que nous attendons sur le poste :
Les missions au quotidien
1. Stratégie & expérience client (Build)
Traduire les enjeux business en parcours clients automatisés (onboarding, relance réachat, anti churn…) ;
Définir le calendrier d’animations sur l’année et organiser le lancement des campagnes ;
Trouver des manières de traduire dans l’expérience CRM le positionnement et la promesse Prozon ;
Avoir une vision stratégique de nos segmentations client, adaptée à nos nombreux personas et aux différents comportements d’achat.
2. Gestion opérationnelle (Run)
Paramétrer et déployer les e-mailings et les workflows dans la nouvelle stack ;
Gérer le planning Animation / Campagnes commerciales au quotidien, en collaboration avec nos équipes Offres et Sales ;
Itérer en permanence sur nos campagnes pour améliorer nos taux de conversion.
3. Data & performance
Atteindre les objectifs en termes de CA généré en fin d’année ;
Piloter les KPI clés (taux de réachat, LTV, CA généré par le CRM) ;
Assurer l'interface avec l'équipe Tech pour le déploiement de la nouvelle stack dans un temps 1, puis la remontée / customisation des flux de données ;
Signaler et résoudre les incidents (délivrabilité, hygiène de base, etc.).
Pourquoi nous rejoindre ?
Mentoring : une formation accélérée sur le terrain aux best practices du métier grâce à notre Freelance Senior + un encadrement par une Responsable expérimentée, passée par des startups à forte croissance ;
Ambition : vous venez nous aider à construire l’expérience client B2B E-commerce dont les gens du métier parleront avec admiration dans deux ans. Vous vous projetez dans la construction d’une équipe et souhaitez ajouter une très belle ligne à votre CV ;
Impact réel : vous êtes associé.e dès le jour 1 à toutes les décisions CRM ; au quotidien, vos décisions se voient sur le chiffre d'affaires d’une semaine à l’autre ;
Salaire : package (fixe + variable + intéressement) entre 30 et 35k€, à affiner selon le profil et le potentiel ;
Benefits : la base (mutuelle / prévoyance, transport à 50%) + titres-restaurant + locaux sympas dans Marseille (chiens acceptés !)
