Prozon Is Hiring!

Manager Service Client / CDI

À propos

Prozon est une plateforme digitale qui fournit aux professionnels et aux collectivités des fournitures et équipements techniques.

Les bureaux avec jardin sont situés en plein cœur du centre-ville, dans le quartier de la Préfecture, à proximité du métro Estrangin.

Fondée en 2016, Prozon a pour vocation de proposer une large gamme de produits en direct de fabricants sélectionnés de manière exclusive pour chaque besoin technique.

À contre courant du e-commerce B2B actuel, Prozon privilégie la qualité à la quantité et tente autant que possible de proposer un seul produit par besoin, au meilleur prix et avec un contenu éditorial le plus riche possible.

Descriptif du poste

Notre Service Client est au cœur de la proposition de valeur de Prozon : réactif, bienveillant, et toujours à la recherche de solutions concrètes.

Aujourd’hui, nos équipes grandissent, et nous avons besoin d'un manager à la tête d’une équipe, dans un environnement B2B e-Commerce dynamique, avec un grand niveau d’exigence et une vraie culture humaine.

🎯 Vos missions :

En tant que Manager du Service Client, vous agissez sur trois axes principaux :

Management :

  • Porter et incarner la vision de Prozon à travers l’animation d’une équipe

  • Organiser les réunions, assurer le suivi individuel et collectif

  • Gérer les plannings, répartir la charge de travail, cadrer les besoins en heures supplémentaires pour un traitement optimal des demandes

  • Suivre les performances individuelles et collectives et et réaliser les évaluations trimestrielles

  • Maintenir une dynamique d’équipe positive, exigeante et bienveillant

    Opérationnel :

  • Être présent sur le terrain au contact des clients et des fournisseurs : traitement des SAV complexes, litiges clients, commandes sensibles

  • Superviser les flux entrants (téléphone, mails, chat)

  • Veiller à la qualité et à la maîtrise des coûts du SAV

  • Contrôler les bons de commande sensibles

  • Être un support et référent pour l’équipe SC

  • Identifier les points de friction, proposer des ajustements de process afin garantir un haut niveau de satisfaction client

    Recrutement & Formation :

  • Participer aux entretiens de recrutement

  • Onboarder et former les nouveaux arrivants

  • Faire monter en compétence l’équipe existante via un suivi régulier

➕Ce que nous offrons :

  • Contrat cadre

  • De l’autonomie, du concret et des décisions rapides

  • Une équipe motivée et un impact réel sur l’expérience client

Profil recherché

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

  • Vous avez déjà managé une équipe en service client ou en environnement relation client (e-commerce, distribution, ADV, retail)

  • Vous êtes curieux(se) : vous aimez comprendre les produits, les outils et les spécificités de chaque fournisseur, vous avez une appétence technique et ne vous contentez pas de suivre un processus sans le remettre en question (après l’avoir parfaitement assimilé)

  • Vous avez le goût du terrain : à l’aise pour épauler votre équipe au quotidien, traiter un dossier client délicat, une relation fournisseur tout comme challenger un processus

  • Vous êtes agile et savez vous adapter à un environnement qui évolue vite

  • Vous avez une vraie culture du résultat (qualité, satisfaction client, maîtrise des coûts) sans perdre de vue l’humain

  • Vous avez un bon équilibre entre exigence et bienveillance, et savez embarquer une équipe

Vos expériences :

  • Expérience significative en management d’équipe, idéalement en service client

  • Environnement e-commerce, retail et/ou BtoB très apprécié

Process de recrutement

  1. Entretien avec la RRH

  2. Test de compétences

  3. Entretien avec la direction

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 16 juin 2025
  • Lieu : Marseille
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an

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